Política de privacidad de My Medical Order

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos podemos tratar

• Datos de identificación y contacto, como nombre, correo electrónico, teléfono y datos necesarios para crear o gestionar una cuenta.
• Datos necesarios para prestar el servicio solicitado, como citas, comunicaciones, historial de uso y documentación cargada por el usuario.
• Datos clínicos o de salud cuando el usuario los facilite dentro de la app o durante la prestación de servicios médicos.
• Datos técnicos y de seguridad, como identificadores de sesión, dirección IP, información del dispositivo, idioma, registros de acceso y eventos de seguridad.
• Datos relacionados con pagos cuando el usuario realiza una consulta o un servicio de pago. Los datos bancarios completos se procesan a través de proveedores de pago especializados y no se almacenan íntegramente en esta web pública.

3. Finalidades del tratamiento

• Permitir el registro, acceso y gestión de la cuenta del usuario.
• Gestionar consultas, videollamadas, documentación, seguimiento y comunicaciones asociadas al servicio.
• Atender solicitudes enviadas desde formularios web, incidencias técnicas y comunicaciones de soporte.
• Gestionar pagos, prevención del fraude, seguridad de la plataforma y cumplimiento normativo.
• Cumplir obligaciones legales, sanitarias, fiscales, regulatorias o de trazabilidad cuando resulten aplicables.

4. Base jurídica

• Ejecución de la relación contractual o precontractual solicitada por el usuario.
• Consentimiento cuando sea necesario para determinadas comunicaciones o tratamientos específicos.
• Cumplimiento de obligaciones legales.
• Interés legítimo en materia de seguridad, prevención de fraude, soporte y mejora operativa del servicio.

5. Destinatarios y encargados

Los datos podrán ser tratados por proveedores tecnológicos, de infraestructura, soporte, mensajería, almacenamiento, videollamada o pagos cuando sea necesario para la correcta prestación del servicio. También podrán comunicarse a terceros cuando exista obligación legal, requerimiento judicial, necesidad de defensa jurídica o exigencia regulatoria.

6. Conservación y eliminación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales y atender posibles responsabilidades. Cuando el usuario solicite la eliminación de su cuenta, se procederá a su baja y a la eliminación o anonimización de los datos asociados, salvo aquella información que deba mantenerse temporalmente por motivos legales, regulatorios, de seguridad, fraude o trazabilidad.

7. Derechos del usuario

Puede solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento o cualquier otra gestión relacionada con sus datos escribiendo a infospain@mymedicalorder.app. También puede utilizar la vía pública de eliminación de cuenta y datos cuando corresponda.

8. Seguridad

My Medical Order aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. Entre ellas pueden incluirse controles de autenticación, trazabilidad de eventos, protección de accesos, cifrado en tránsito y medidas internas de gestión de incidentes.

Compromiso con su privacidad

• Redactada en un formato claro, accesible y pensado para pacientes y familias.
• Explica quién trata los datos y cómo contactar con el equipo de privacidad.
• Resume de forma comprensible qué datos se usan, para qué y durante cuánto tiempo.
• Se complementa con una página específica para solicitar la baja y la eliminación de cuenta.

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